Algemene voorwaarden DUIDIT

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• DUIDIT: de eenmanszaak DUIDIT, gevestigd in Nederland, die de overeenkomst sluit en de diensten uitvoert.
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met DUIDIT een overeenkomst sluit.
• Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Diensten: alle overeengekomen werkzaamheden, waaronder websitechecks, quickscans, advies, websites en online groei, SEO, GEO, AI-vindbaarheid, AI en automatisering, technisch beheer en aanverwante digitale ondersteuning.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen DUIDIT en opdrachtgever over de levering van diensten.
• Meerwerk: werkzaamheden die niet aantoonbaar binnen de overeengekomen scope vallen.
• Externe dienst: software, hosting, domeinen, plugins, thema’s, fonts, API’s, cloud-, AI-, analyse-, beveiligings- of communicatiediensten van derden.

2. Toepasselijkheid en rangorde

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en vervolgopdrachten van DUIDIT. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer DUIDIT deze schriftelijk heeft bevestigd.

Voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij DUIDIT deze schriftelijk accepteert.

Bij tegenstrijdigheid geldt, van hoog naar laag: een uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen afwijking, de offerte of opdrachtbevestiging, een toepasselijke SLA of verwerkersovereenkomst en daarna deze algemene voorwaarden.

Deze voorwaarden gelden in beginsel op dezelfde wijze voor iedere opdrachtgever. Voor zover opdrachtgever consument is, blijven alle dwingendrechtelijke consumentenrechten onverkort van toepassing. Een bepaling, beperking of uitsluiting die tegenover een consument niet rechtsgeldig kan worden ingeroepen, geldt tegenover die consument uitsluitend voor zover de wet dit toestaat, zonder dat daardoor de overige bepalingen hun werking verliezen.

3. Offertes en totstandkoming

Offertes zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders staat. Een offerte is geldig gedurende de daarin genoemde termijn.

Een overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever de offerte of opdracht schriftelijk of elektronisch accepteert, of zodra DUIDIT met instemming van opdrachtgever met de uitvoering begint.

Prijs, planning en aanpak zijn gebaseerd op de informatie die opdrachtgever verstrekt. Onvolledige, onjuiste of later gewijzigde informatie kan leiden tot aanpassing van scope, planning en prijs.

Mondelinge toezeggingen, verwachtingen of schattingen binden DUIDIT alleen wanneer deze schriftelijk zijn bevestigd.

4. Uitvoering en inspanningsverplichting

DUIDIT voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen zorgvuldig en professioneel uit. De dienstverlening is een inspanningsverplichting, tenzij in de overeenkomst uitdrukkelijk een concreet en objectief meetbaar resultaat als resultaatsverplichting is vastgelegd.

Adviezen, analyses, prognoses, planningen, verbeterverwachtingen en indicaties zijn geen garanties.

DUIDIT bepaalt binnen de overeengekomen scope de wijze van uitvoering en mag redelijke technische of organisatorische keuzes maken die nodig zijn voor een goede uitvoering.

DUIDIT mag derden inschakelen. Voor externe partijen die rechtstreeks met opdrachtgever contracteren, is DUIDIT niet verantwoordelijk voor hun handelen, nalaten, beschikbaarheid, prijzen of voorwaarden.

Termijnen en opleverdata zijn indicatief en niet fataal, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

9. Website Checks, quickscans en advies

Website Checks, quickscans, audits en adviezen zijn momentopnamen op basis van beschikbare informatie en de onderzochte onderdelen. Zij zijn geen volledige juridische, fiscale, financiële, beveiligings- of compliance-audit.

DUIDIT garandeert niet dat iedere fout, kwetsbaarheid, juridische tekortkoming of optimalisatiemogelijkheid wordt ontdekt.

Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor eigen besluiten en schakelt waar nodig gespecialiseerde juridische, fiscale, financiële of beveiligingsdeskundigen in.

Resultaten op het gebied van omzet, zoekposities, SEO, GEO, AI-vindbaarheid, conversie, leads, bereik, snelheid, toegankelijkheid of besparing worden niet gegarandeerd.

10. Websites, content en acceptatie

Websites en andere digitale resultaten worden opgeleverd volgens de overeengekomen scope. Kleine afwijkingen die normaal gebruik niet wezenlijk beperken geven geen recht op afwijzing van de volledige oplevering.

Opdrachtgever controleert de oplevering binnen 10 werkdagen. Wanneer binnen die termijn geen concrete schriftelijke gebreken zijn gemeld, of wanneer de website of het resultaat eerder in gebruik wordt genomen, geldt de oplevering als geaccepteerd, voor zover wettelijk toegestaan.

Verborgen gebreken worden na ontdekking zo spoedig mogelijk gemeld.

Wijzigingen na oplevering, nieuwe browser- of apparaatversies, software-updates, wijzigingen in plugins, thema’s, API’s, zoekmachines of AI-platforms en aanpassingen door opdrachtgever of derden vallen niet onder de oorspronkelijke opdracht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

11. SEO, GEO, AI-vindbaarheid en conversie

DUIDIT kan werkzaamheden uitvoeren op het gebied van SEO, lokale SEO, GEO, AI-vindbaarheid, content en conversieoptimalisatie. Deze werkzaamheden vergroten kansen maar geven geen garantie op posities, vertoningen, vermeldingen, leads, omzet of opname in antwoorden van zoekmachines of AI-systemen.

Zoekmachines, AI-platforms, sociale platforms en advertentieplatforms bepalen zelfstandig hun algoritmen, indexering, ranking en weergave en kunnen deze zonder voorafgaande aankondiging wijzigen.

DUIDIT is niet aansprakelijk voor dalingen of wijzigingen die rechtstreeks voortvloeien uit aanpassingen van externe algoritmen, beleid of platformfunctionaliteit.

12. Hosting, domeinen, onderhoud en continuïteit

Hosting, domeinregistratie, monitoring, back-ups en onderhoud kunnen afhankelijk zijn van externe leveranciers. DUIDIT garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid.

Onderhoud omvat uitsluitend de schriftelijk overeengekomen werkzaamheden. Beveiligingsupdates verminderen risico’s maar sluiten incidenten niet uit.

Domeinen, licenties en externe accounts worden waar mogelijk op naam van opdrachtgever geregistreerd. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor tijdige betaling en verlenging wanneer derden rechtstreeks factureren.

DUIDIT is niet verplicht tot 24/7 beschikbaarheid, storingsdienst of continuïteitsgarantie tenzij dit uitdrukkelijk in een afzonderlijke SLA is overeengekomen.

17. Intellectuele eigendom en gebruiksrechten

Rechten op door DUIDIT ontwikkelde ontwerpen, teksten, configuraties, analyses, templates, methoden, prompts, documentatie en andere materialen blijven bij DUIDIT of de oorspronkelijke rechthebbende, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Na volledige betaling verkrijgt opdrachtgever het voor de afgesproken toepassing noodzakelijke gebruiksrecht.

Doorverkoop, openbaarmaking, sublicentiëring of hergebruik van templates, methoden, prompts, bronmateriaal of interne documentatie buiten de eigen organisatie is alleen toegestaan met schriftelijke toestemming.

Rechten op software, fonts, plugins, thema’s, beeldmateriaal, open-sourcecomponenten en externe diensten blijven bij de betreffende rechthebbenden en vallen onder hun eigen licentievoorwaarden.

18. Materialen en rechten van opdrachtgever

18.1 Opdrachtgever staat ervoor in dat materialen, gegevens, teksten, afbeeldingen, logo’s, handelsnamen, software, bestanden en andere informatie die aan DUIDIT ter beschikking worden gesteld, door opdrachtgever mogen worden gebruikt en aan DUIDIT mogen worden verstrekt voor de uitvoering van de overeenkomst.

18.2 Voor zover voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk, verleent opdrachtgever aan DUIDIT het recht om deze materialen en informatie te gebruiken, te verwerken, te kopiëren en technisch aan te passen gedurende de looptijd van de opdracht.

18.3 De intellectuele eigendomsrechten op door opdrachtgever aangeleverde materialen blijven bij opdrachtgever of de betreffende rechthebbende. DUIDIT verkrijgt daarop geen eigendomsrechten.

18.4 Opdrachtgever vrijwaart DUIDIT tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van door opdrachtgever aangeleverde materialen of informatie, voor zover DUIDIT deze overeenkomstig de opdracht heeft gebruikt.

19. Aansprakelijkheid

DUIDIT is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en aantoonbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van DUIDIT. Voor zover nakoming nog mogelijk is, ontstaat aansprakelijkheid pas nadat DUIDIT schriftelijk in gebreke is gesteld en een redelijke hersteltermijn ongebruikt is verstreken.

Zaak- en personenschade. Wanneer tijdens de uitvoering door een toerekenbare fout van DUIDIT directe fysieke schade aan personen of zaken van opdrachtgever ontstaat, wordt deze schade beoordeeld volgens de toepasselijke wettelijke regels en, voor zover van toepassing, de dekking van de aansprakelijkheidsverzekering. Een verzekeringsuitkering wordt niet gegarandeerd.

Professionele, IT-, systeem- en gegevensschade. Voor schade die verband houdt met advies, analyses, websites, configuraties, software, automatiseringen, accounts, netwerken, systemen of gegevens is DUIDIT uitsluitend aansprakelijk wanneer de schade rechtstreeks en aantoonbaar door een toerekenbare tekortkoming van DUIDIT is veroorzaakt. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor een actuele en bruikbare back-up overeenkomstig artikel 6. Volledig herstel van gegevens, systemen of functionaliteit kan niet worden gegarandeerd.

Cyberrisico. DUIDIT is niet aansprakelijk voor schade door malware, ransomware, phishing, hacking, misbruik van accounts, datalekken of andere cyberincidenten die niet rechtstreeks het gevolg zijn van een toerekenbare tekortkoming van DUIDIT. De verantwoordelijkheden van opdrachtgever uit artikel 15 blijven van toepassing.

Indirecte schade en gevolgschade. DUIDIT is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder winst- of omzetverlies, gemiste besparingen of kansen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, verlies of beschadiging van gegevens, claims van derden en schade door uitval of wijziging van hosting, software, plugins, platforms, zoekmachines, AI-diensten of andere externe leveranciers.

DUIDIT is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, adviezen of waarschuwingen niet opvolgt, noodzakelijke updates of beveiligingsmaatregelen uitstelt, geen actuele en bruikbare back-up heeft, zelf of via derden wijzigingen uitvoert, toegangsgegevens onvoldoende beschermt of de dienstverlening voor een ander doel gebruikt dan waarvoor deze is geleverd.

Aansprakelijkheidslimiet. Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid van DUIDIT per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het factuurbedrag exclusief btw van het deel van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, met als maximum het bedrag dat in de zes maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor die opdracht aan DUIDIT is betaald.

Wanneer de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van DUIDIT voor dezelfde gebeurtenis daadwerkelijk dekking biedt en een hoger bedrag uitkeert dan de hiervoor genoemde contractuele limiet, geldt als maximale aansprakelijkheid die daadwerkelijke verzekeringsuitkering vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Deze bepaling houdt geen toezegging in dat een bepaalde schade, beroepsfout, zuivere vermogensschade, IT-schade, cyberincident of gegevensschade door de verzekering wordt gedekt.

De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel gelden niet voor aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt. Voor zover opdrachtgever consument is, gelden deze beperkingen en uitsluitingen uitsluitend voor zover dwingend consumentenrecht dit toestaat.

20. Opschorting, annulering en beëindiging

DUIDIT mag werkzaamheden, ondersteuning, toegang of oplevering geheel of gedeeltelijk opschorten wanneer opdrachtgever niet tijdig betaalt, noodzakelijke medewerking niet verleent, afspraken niet nakomt of een veiligheids- of juridisch risico veroorzaakt.

DUIDIT is niet aansprakelijk voor schade die redelijkerwijs voortvloeit uit een gerechtvaardigde opschorting.

Annulering of beëindiging laat de betalingsverplichting voor reeds uitgevoerde werkzaamheden, gereserveerde capaciteit, aangegane verplichtingen en niet-opzegbare kosten van derden onverlet, voor zover wettelijk toegestaan.

Bij beëindiging werkt DUIDIT tegen het geldende tarief redelijk mee aan overdracht, nadat opeisbare facturen zijn voldaan en voor zover overdracht technisch en juridisch mogelijk is.